2.3 Überblick: Beschreibung der verschiedenen Funktionsbereiche

Der OpenEMM von AGNITAS ist eine webbasierte Software, die Ihnen als All-In-One-Lösung Ihr komplettes Kampagnen-Management über mehrere Kanäle ermöglicht. Der Einsatz von Marketing Automation erlaubt den Event-basierten Versand von personalisierten und individualisierten - also maßgeschneiderten - E-Mails zur Kundengewinnung und -bindung. Von der Individual-Mail im Einzelversand bis hin zu großen Auflagen ist alles machbar.

Einsatz von Schablonen vereinfacht die Mailing-Erstellung

Durch den Einsatz von Schablonen (auch: Templates) erstellen Sie Ihre Mailings – ohne, dass Sie dafür unbedingt HTML-Kenntnisse benötigen. Die Schablonen basieren auf zwei verschiedenen Methoden: Einmal auf einem Drag & Drop-Baukastensystem und einmal auf einem Platzhaltersystem innerhalb eines festen Aufbaus. In beiden Methoden können Sie mit Hilfe spezieller AGNITAS-Tags Platzhalter zur Personalisierung und Individualisierung der Inhalte einfügen. Der OpenEMM führt bei der Produktion die Inhalte aus den Empfängerprofilen mit dem Mailing zusammen und erstellt einen versandfertigen, individualisierten HTML-Newsletter.

Versand kann unterschiedlich gesteuert werden

Der Versand der Mailings kann zum einen einmalig zu einem vorgegebenen Termin erfolgen. Zum anderen sind aber auch anlassbezogene Versendungen über einen längeren Zeitraum möglich. Als Anlass kann ein empfängerspezifisches Datum, z.B. das Geburtsdatum, dienen oder ein Auslöser, z.B. eine Bestellung. Daneben gibt es noch die Möglichkeit, Mailings in einem festen Intervall zu versenden, z.B. um monatliche Mitgliedsbeiträge abzurechnen.

Medienpool zur Verwaltung von Bildern, Videos, PDFs und weiteren Dateien

Der OpenEMM bietet Ihnen die Möglichkeit, dass Sie die Bilder und Dateien, die Sie in Ihren Mailings verwenden, über den Medienpool auf die AGNITAS-Server hochladen und in Kategorien verwalten. Auf diese Weise erzeugt der Abruf der Inhalte keine unnötige Last auf Ihren Servern. Neben Bildern können dort auch kleinere Videos, PDF-Anhänge oder auch individuelle Schriften (Fonts) für Ihre Mailings hinterlegt werden.

Kampagnen-Manager zur Steuerung komplexerer Abläufe

Mit dem Kampagnen-Manager haben Sie im OpenEMM ein hilfreiches Tool zur Hand, um aufeinander aufbauende E-Mail-Kaskaden mit verschiedenen Verzweigungen zu visualisieren, durchzuführen und auch auszuwerten. Der Kampagnen-Manager arbeitet mit intuitiven Icons, welche verschiedene Elemente des OpenEMM und typische Prozess-Icons darstellen und in die Planung einbinden.

Statistiken mit Echtzeitdaten erlauben sofortige Erfolgskontrolle

Die Statistiken des OpenEMM erlauben eine Echtzeitauswertung und dadurch eine sofortige Erfolgskontrolle Ihres Mailings. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören z.B. die Anzahl der versandten und zugestellten E-Mails, die Öffnungsrate, die Klickrate und die Verteilung der Klicks auf die einzelnen Links sowie der Umsatz eines E-Mailings. Darüber hinaus haben Sie noch zahlreiche weitere Möglichkeiten, den Erfolg Ihres Mailings zu kontrollieren, wie z.B. die Auswertung der Reaktionen nach Endgeräten oder im Zeitverlauf.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie für Ihren Mandanten generell auf personenbezogenes Tracking verzichten, stehen Ihnen einige Kennzahlen in der Zusammenfassung nicht zur Verfügung. Davon betroffen sind Öffner (gemessen), Öffner (unsichtbar), Öffner (gesamt), Klicker sowie die Auswertung der Öffner und Klicker nach Endgerätetyp. Diese Kennzahlen stehen unmittelbar in Verbindung mit einem Empfängerprofil und können somit nicht ermittelt werden. Alle Reaktionen (Öffnungen und Klicks) werden nur noch anonym erfasst, das heißt, es ist unklar, von wie vielen Personen die Reaktionen kamen. Somit lässt sich auch für anonyme Öffnungen keine Hochrechnung der unsichtbaren Öffner anstellen.

Empfänger, Zielgruppen und Mailing-Listen zur Organisation Ihrer Kontakte

Jedem Empfänger ist ein Profil mit individuellen Merkmalen zugeordnet, das Sie anzeigen, verändern oder auch löschen können. Die Merkmale werden in sogenannten Profilfeldern gespeichert, die Sie frei festlegen dürfen. In Profilfeldern können Sie z.B. die Interessen des Empfängers hinterlegen oder verhaltensbasierte Daten wie Öffnungs-, Klick- und Kaufdaten.

Auf Basis der Profilfelder erstellen Sie Zielgruppen mit bestimmten Merkmalen. Zielgruppen sind dynamische Filter, d.h. wenn heute ein neuer Empfänger mit den selektierten Merkmalen hinzukommt, dann fällt er automatisch in diese Zielgruppe. Diese Empfängerselektion können Sie gezielt mit E-Mails oder speziellen Inhalten beliefern.

Jeder Empfänger kann einer oder mehreren Mailing-Listen zugeordnet sein, für die er sein Opt-in erteilt hat. Eine Mailing-Liste ist mit einem Verteiler gleichzusetzen. Mehrere Mailing-Listen können z.B. genutzt werden, um die Verteiler von unabhängigen Unternehmensbereichen (z.B. B2B und B2C, Kunden und Händler) zu verwalten.

Jedes Mailing ist immer an eine Mailing-Liste gebunden. Der Verteiler kann durch die Verwendung von Zielgruppen weiter eingeschränkt werden. Die Zielgruppe ist dabei ein Filter über die jeweilige Mailing-Liste, der nur die Empfänger mit den entsprechenden Merkmalen berücksichtigt.

Formulare zur Empfänger-Selbstverwaltung

Der OpenEMM liefert zudem verschiedene Formulare, mit denen sich Interessenten und E-Mail-Empfänger selbst an-, um- und abmelden können. Die Formulare lassen sich nahtlos in Ihre Website integrieren. Der Anmeldeprozess verwendet das rechtssichere Double-Opt-in-Verfahren. Wenn Sie die Formulare zur Profiländerung bzw. Abmeldung im Footer Ihrer Mailings verlinken, ist der Empfänger in der Lage, sein Abonnement und seine Daten jederzeit selbst zu verwalten. Änderungen werden direkt im Empfängerprofil und der jeweiligen Mailing-Liste gespeichert. Jeder Eintrag der Daten findet direkt über eine geschützte Verbindung auf dem AGNITAS-Server statt.

Größere Datenmengen per Import oder Schnittstelle angelegen und aktualisieren

Einzelne Datensätze können Sie gerne von Hand über die Oberfläche des OpenEMM anlegen oder bearbeiten. Wenn Sie aber größere Datenmengen auf einmal anlegen bzw. bearbeiten möchten, dann empfiehlt sich der Import der Daten. So können Sie vorhandene E-Mail-Adressen schnell und bequem in die Datenbank des OpenEMM einfügen. Neben Einmalimporten können Sie auch Auto-Importe für regelmäßig wiederkehrende Daten-Updates nutzen, die nach einem vorgegebenen Regelwerk automatisch ausgeführt werden. Eine weitere Möglichkeit zur Datenübertragung bietet die Webservice-Schnittstelle, mit der Sie vor allem Einzeldatensätze in Echtzeit aktualisieren können.

Natürlich funktioniert der Datentransfer genauso auch in die andere Richtung. Sie können Daten jederzeit exportieren. Auch hier gibt es die Möglichkeit, den Auto-Export für regelmäßig wiederkehrende Exporte oder die Webservice-Schnittstelle zum Abruf von Daten zu nutzen.