10.5 Customer Insights

Die Auswertung Customer Insights befindet sich im Menüpunkt Statistik und liefert eine Übersicht über das Verhalten aller aktiven Empfänger. Analysiert werden beispielsweise deren Öffnungs- und Klickverhalten im Diagramm Reaktionstypen. Hierbei unterscheidet man zwischen folgenden Typen:

Opportunity: Alle Empfänger, die in den letzten 90 Tagen mindestens einmal geöffnet und/oder geklickt haben, unabhängig davon, wie lange sie im Verteiler sind.

Lead: Diese Empfänger sind seit weniger als 90 Tagen im Verteiler und bislang weder geklickt noch geöffnet oder der letzte Versand ist mehr als 90 Tage her (lastsenddate \< sysdate-90 oder lastsenddate ist null).

Schläfer: Schläfer sind alle Adressen, die in den letzten 90 Tagen weder geöffnet, noch geklickt haben, obwohl Sie in diesem Zeitraum Mailings erhalten haben und auch mindestens so lange aktiv sind. [creationdate \< sysdate-90 & (lastopendate \< sysdate-90 or lastopendate ist null) & (lastcklickdate \< sysdate-90 oder lastclickdate ist null) & lastsenddate >= sysdate-90]

Abb. 9.17: Customer Insights gibt Ihnen Auskunft über das Verhalten Ihrer aktiven Empfänger.

Wenn die Umsatzmessung genutzt wird, zeigt das Diagramm die Wiederkaufsrate an. Sie gibt Auskunft darüber, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Kunde, der einmal über einen Newsletter gekauft hat, eine Zweit- oder Mehrfachbestellung tätigt.

Im Diagramm Umsatz werden alle Käufer auf Basis des getätigten Umsatzes, nach der Boston Consulting Group Matrix (BCGM), gruppiert. Die Umsatzmessung, ist Voraussetzung um hier Werte zu erhalten.

Nutzergruppe ein neues Gerät verwendet und dies bei der Optimierung berücksichtigen. Zudem können Sie ablesen, wie viele Reaktionen im betrachteten Zeitraum insgesamt erfasst wurden.

Das Diagramm Reaktions-Endgeräte gibt Auskunft darüber, durch welche Endgeräte die Reaktionen zustande kamen.

Im rechten Teil der Customer Insights erhalten Sie Auskunft über Beliebtester Öffnungstag, Beliebteste Öffnungszeit, Öffnungen führten zu Klicks, Conversion und Retargeting.

Öffnungen führten zu Klicks zeigt an, wie viele Ihrer Öffner auch tatsächlich geklickt haben. Die Klicks, die letztendlich auch Umsatz generiert, haben finden sich in der Conversion Rate wieder. Sie kann aber nur angegeben werden, wenn die Umsatzmessung genutzt wurde. Je nachdem ob Sie das Retargeting Package gebucht haben, erhalten Sie zusätzlich noch Informationen über die Page Impressions nach einem Klick, also darüber wie hoch die durchschnittlichen Seitenaufrufe nach einem Klick in einem Mailing waren. Die Page Impressions je Besuch steht für die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe je Website Besuch und die Page Impressions je Kauf geben die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe bis ein Kauf stattfand an.